Mūsdienu sabiedrībā, kad tiek vērtēta katra laika minūte, telefona sarunas ir kļuvušas par visizplatītāko saziņas veidu cilvēku vidū. Draugi un paziņas, radinieki un draugi sazinās ar telefonsakaru palīdzību, notiek biznesa sarunas. Kā pareizi runāt pa tālruni?
Pamatnoteikumiem, kas jāievēro, runājot pa tālruni, visiem darbiniekiem jābūt vienādiem:
- Atbildiet uz visiem ienākošajiem zvaniem.
- Paņemiet tālruni tūlīt pēc zvana, neliekot klientam stundām ilgi zvanīt uz objektu.
- Atbildot uz zvanu, neaizmirstiet pateikt savu sveicienu, nosaukt organizāciju un iepazīstināt ar sevi.
- Ja zvanītājs nepiesakās, pieklājīgi uzziniet vārdu un patronīmu ar frāzi: "Kā es varu ar jums sazināties?"
- Jums pareizi jārunā pa tālruni, cenšoties sarunā nepieļaut frāzes: "Kas jums vajadzīgs", "Nav neviena", "Es neko nezinu". Tas grauj iestādes prestižu un rada neskaidru attieksmi pret darbiniekiem, liekot viņiem šaubīties par viņu profesionālo kompetenci.
- Sekojiet savai izrunai, intonācijai un runas ātrumam, pārliecinoties, ka zvanītājs jūs labi saprot.
- Ja telefona sarunas laikā ir ieslēgta otrā tālruņa līnija, tad jums jāatvainojas pirmajam abonentam, jāuzņem uztvērējs un jāinformē otrais abonents, ka esat aizņemts. Noteikti pajautājiet viņam, vai viņš gaidīs, vai arī vēlāk piezvanīsit viņam. Tikai pēc tam turpiniet sarunu ar pirmo abonentu.
- Ja zvanītājs lūdz darbinieku, kurš šobrīd nav klāt, noteikti atvainojieties un norādiet laiku, kad viņš atradīsies darba vietā.
- Uzmanīgi klausieties abonentu, mēģiniet viņu nepārtraukt un nestrīdēties. Tas ir labākais veids, kā iegūt nepieciešamo informāciju no sarunu biedra.
- Sarunas beigās paldies par zvanu.
Veicot telefonsarunas ar draugiem un ģimeni, ir smalkumi. Neaizmirstiet par labas formas noteikumiem. Pirms pašas sarunas psihologi iesaka izveidot vienu vai divus ievadteikumus un tikai pēc tam turpināt sarunu. Pajautājiet draugam, vai viņam ir brīvs laiks, lai runātu pa tālruni. Saskaņā ar etiķeti sarunu vajadzētu pārtraukt tam, kurš zvanīja.
Ja jūs ievērosiet šīs vienkāršās vadlīnijas, tālruņa zvani būs lielisks veids, kā sazināties ar daudziem cilvēkiem.
