Mēs visi esam preču un pakalpojumu patērētāji. Diemžēl gan preču, gan pakalpojumu kvalitāte tirdzniecībā bieži vien nav līdzvērtīga. Protams, katrs no cilvēkiem nonāca šādās situācijās, kad viņi saskārās ar pārdevēja rupjībām, rupjībām un neprasmi. Vēloties sodīt nolaidīgu pārdevēju, pircējs parasti uzraksta sūdzību par viņu. Lai pircēja darbības būtu efektīvas un novestu pie vēlamā rezultāta, jums jāzina, kā to vislabāk izdarīt.
Instrukcijas
1. solis
Pieprasiet veikalā "Atsauksmju un ieteikumu grāmatu". Šis oficiālais dokuments ir jāizsniedz pēc jūsu pirmā pieprasījuma. "Grāmatas" pirmajā lappusē ir instrukcija, kurā ir norādīti to augstāko organizāciju tālruņu numuri, uz kurām varat sūdzēties:
• šī veikala vadība;
• Valsts tirdzniecības inspekcija;
• patēriņa un pakalpojumu departaments;
• pilsētu domes un prefektūras.
2. solis
Veiciet ierakstu grāmatā, detalizēti aprakstot sūdzības būtību par pārdevēju. Norādiet viņa uzvārdu, vārdu, patronīmu un to, kāda bija viņa neprofesionālā uzvedība pie letes. Aprakstiet apstākļus, kādos tika pārkāptas jūsu tiesības, kā arī sniedziet informāciju par incidenta lieciniekiem. Sūdzībā ieteicams pieminēt pārkāptos likumus un noteikumus.
3. solis
Pēc piecām dienām vēlreiz apmeklējiet veikalu un apskatiet “Recenziju un ieteikumu grāmatu”. Pievērsiet uzmanību lapas otrajai pusei, kurā rakstījāt sūdzību par pārdevēju. Tajā jābūt reģistram par pasākumiem, kas veikti, lai novērstu trūkumus veikalā. Ja pārkāpuma novēršana prasīja ilgāku laiku, uz lapas jānorāda nepieciešamais periods. Tas nedrīkst pārsniegt piecpadsmit dienas.
4. solis
Pārbaudiet solīto pasākumu izpildi. Ja uz jūsu sūdzību par pārdevēju veikalā nav atbildēts, otro uzrakstiet uz atsevišķas lapas. Rakstot sūdzību par pārdevēju augstākai organizācijai, precīzi jānorāda veikala nosaukums un numurs, vadītāju vārdi, pārdevējs, datums un laiks, kad tika pārkāptas jūsu tiesības. Dodiet vienu eksemplāru veikala vadībai, bet otru - ar vadītāja parakstu par sūdzības saņemšanu. Nosūtiet tā kopijas uz:
• Patērētāju tirgus departaments, • Rospotrebnadzor, • Tirdzniecības pārbaude.
Viņiem ir pienākums mēneša laikā izskatīt jūsu sūdzību un rakstiski informēt jūs par veiktajiem pasākumiem.
