Pazaudētas pakas, naudas pārvedumi, kas pienāk novēloti, darbinieku nepareiza izturēšanās - šie ir tikai daži no iemesliem sūdzībām par pastu.
Instrukcijas
1. solis
FSUE Russian Post sniegtajiem pakalpojumiem jāatbilst 1999. gada 17. jūlija Federālā likuma Nr. 176-FZ “Par pasta saziņu” un apstiprināto pasta pakalpojumu sniegšanas noteikumu prasībām. Gadījumā, ja pakalpojums neatbilst noteikumiem un noteikumiem, personai ir visas tiesības iesniegt sūdzību vai iesniegt pretenziju organizācijai.
2. solis
Sūdzību par pasta darbinieku nekvalitatīvo darbu klients var uzzināt no šādiem avotiem:
- tieši FSUE "Krievijas pasts" pastā stendā ar ievietotu informāciju "Informācija par pretenziju saņemšanas un izskatīšanas vietu";
- veicot bezmaksas zvanu uz uzziņu dienesta tālruni 8-800-2005-888;
- rakstot ziņojumu uz e-pasta adresi [email protected].
3. solis
Par nepareizu apkalpošanu pastā jāziņo tās vadītājam. Neapmierinātību, protams, var izteikt mutiski, taču šajā gadījumā jums tiks liegta iespēja uzzināt par soda pasākumiem, kas veikti pret likumpārkāpēju, un jūs nesaņemsit oficiālu atbildi, kuru, piemēram, var pārsūdzēt. Tāpēc prātīgāk ir iesniegt rakstisku sūdzību, kurā jānorāda akreditācijas dati (vārds, adrese atbildes vēstules nosūtīšanai, tālrunis), kā arī jānorāda prasības būtība. Apelācijai varat pievienot dokumentu kopijas, kas apstiprina jūsu vārdus (čeki, kvītis utt.). Nav nepieciešams sastādīt apelāciju divos eksemplāros, vienkārši pārliecinieties, ka jūsu pieteikums saņem ienākošo reģistrācijas numuru. Iegaumējiet vai pierakstiet to.
4. solis
Vietējie līderi ne vienmēr atbild uz sūdzībām par saviem padotajiem, tādēļ, ja 30 dienu laikā uz pieteikumu nav atbildes, varat sazināties ar Federālā valsts vienotā uzņēmuma Krievijas pasta vadītāju reģionā. Pieteikšanās kārtība ir līdzīga, tomēr jaunajā rakstā būs jānorāda gan iepriekšējā numurs, gan tā datums, un likumā noteiktajā termiņā jāziņo par atbildes nesaņemšanas faktu. strādāt ar pilsoņu aicinājumiem.
5. solis
Starp citu, sūdzību var nosūtīt ne tikai pa pastu, bet arī caur sociālajiem tīkliem, pēdējā laikā "pasta darbinieki" aktīvi pēta šo vietu, un tāpēc ātri atbild uz visiem pieprasījumiem.
6. solis
Ja jums ir jāiesniedz prasība, kas saistīta ar pasta pasūtījumu un sūtījumu meklēšanu, aizpildiet standarta veidlapu, iepriekš paņemot to pa pastu vai izdrukājot no vietnes https://www.russianpost.ru. Iesniedziet rakstisku pieteikumu jebkuram GPO neatkarīgi no jūsu dzīvesvietas, reģistrācijas utt., Departamenta vadītājam vai dienestam, kas nodarbojas ar prasību izskatīšanu. Lūdzu, ņemiet vērā, ka atbildes gaidīšanas laiks ir atkarīgs no situācijas un var ilgt līdz 2 mēnešiem.
7. solis
Neaizmirstiet par sūdzību un ieteikumu grāmatu, kas pieejama katrā pasta nodaļā klientam pieejamā vietā. Tajā atstātie paziņojumi tiek pārsūtīti uz galveno pasta nodaļu izskatīšanai un atbildei. Atbilde jānosūta uz pretendenta adresi un jāielīmē sūdzību un ierosinājumu grāmatā.
