Patērētāji arvien vairāk sūdzas par sliktu servisu, sliktas kvalitātes produktiem vai viņu tiesību pārkāpumiem. Un šeit nav pat domāts par to, ka situācija ar pakalpojumu kvalitāti ir mainījusies uz slikto pusi - cilvēki ir sākuši interesēties par savām tiesībām, to aizsardzības veidiem un rīkiem, kā ietekmēt nolaidīgus pārdevējus un pakalpojumu sniedzējus.
Instrukcijas
1. solis
Pašlaik galvenā valsts pārvaldes iestāde, kas pilnvarota risināt patērētāju tirgus un pakalpojumu problēmas, ir Rospotrebnadzor. Lai iegūtu kvalificētu valdības palīdzību, sazinieties ar speciālistiem. Šī dienesta speciālisti ir pilnvaroti veikt dažādas pārbaudes, ekspertīzes, izdot rīkojumus pārkāpumu novēršanai, kā arī piemērot sodus saskaņā ar sastādīto pārbaudes protokolu.
2. solis
Papildus Rospotrebnadzor ir arī dažādas sabiedriskās organizācijas, kuras izveidojušas vietējās pašpārvaldes struktūras. Tomēr šādas organizācijas nav tiesīgas piemērot sodus. Viņi var sastādīt tikai koleģiālu aktu par pārkāpumiem, kas atklāti revīzijas laikā, un nosūtīt to attiecīgajai valsts struktūrai (nodokļu dienestam, policijai, Rospotrebnadzor teritoriālajai iestādei). Šo struktūru rīcību ne vienmēr var novērot, tāpēc daudzi cilvēki dod priekšroku darbībai neatkarīgi, bet tomēr sazinās ar pilsētā strādājošajām organizācijām.
3. solis
Ja pirktās preces izrādījās nekvalitatīvas, ja norēķinoties kasē bija kļūda vai pārdevējs izturējās rupji, lūdziet sūdzību grāmatu un izdariet tur atbilstošu ierakstu. Tomēr, kā liecina prakse, šis pasākums reti ir efektīvs un pietiekams, tāpēc to nevajadzētu ierobežot.
4. solis
Iesniedziet rakstisku pretenziju divos eksemplāros, kur brīvā formā varat sīki un saturīgi aprakstīt neapmierinātības un pieprasījuma būtību - sliktas kvalitātes preču apmaiņa, naudas atmaksa vai administratīvo pasākumu veikšana attiecībā uz konkrētu personu.. Iesniedziet šādu prasību parakstīšanai amatpersonai (pārdevējam, uz kuru attiecas prasība, viņa tiešajam vadītājam vai organizācijas vadītājam). Patērētājs patur vienu parakstītu pretenzijas kopiju. Ja pārdevējs atsakās parakstīt pretenziju, tā jānosūta pa pastu, vēlams ierakstītā vēstulē ar apstiprinājumu par saņemšanu.
5. solis
Ja pārdošanas organizācija ir apmierinājusi klienta prasības, labi. Ja tas nenotiek, sazinieties ar neatkarīgu ekspertīzi un saņemiet atzinumu par preču kvalitāti. Ja pārbaude apstiprina, ka preces patiešām ir sliktas kvalitātes vai bīstamas veselībai, nākamais solis ir vērsties tiesā. Parasti tiesa vienmēr ir patērētāja pusē, it īpaši, ja tiek dokumentēts viņa tiesību pārkāpuma fakts.
