Saskaroties ar jebkādiem pārkāpumiem veikalā, klienti bieži vien precīzi nezina, kur sūdzēties par apkalpojošā personāla profesionalitātes trūkumu, sliktas kvalitātes precēm vai kaut ko citu. Tomēr tam ir vairāki gadījumi, kad tiek aizstāvētas patērētāju tiesības.
Tas ir nepieciešams
- - piekļuve internetam;
- - "Recenziju un ieteikumu grāmata"
Instrukcijas
1. solis
Ja jums bija gadījums ar pārdevēju, kurā jūs bijāt cietusī puse, vai arī jūs iegādājāties nekvalitatīvu produktu un viņi nevēlas par to atdot naudu, jautājiet “Recenziju un ieteikumu grāmata”. Saskaņā ar Krievijas Federācijas tiesību aktiem tam pastāvīgi jābūt jebkurā veikalā un pēc pieprasījuma jāizsniedz pircējam.
2. solis
Pievērsiet uzmanību atbildīgo personu un organizāciju kontaktinformācijai, kas norādīta sūdzību grāmatas pirmajā lapā. Jābūt veikala direktora, patēriņa un pakalpojumu departamenta, Valsts tirdzniecības inspekcijas, administrācijas un pilsētas prefektūras tālruņiem.
3. solis
Veiciet ierakstu sūdzību grāmatā, norādot notikuma datumu un laiku, pārdevēja uzvārdu un vārdu; skaidri un skaidri jānorāda situācijas būtība un tajā, kurā pārkāpums izpaudās. Atsaucieties uz attiecīgo likumu vai noteikumiem, apstiprinot jautājuma juridisko pamatu. Sūdzības beigās ievietojiet savu parakstu un, vēlams, vairāku liecinieku parakstus.
4. solis
Apmeklējiet veikalu pēc piecām dienām un vēlreiz apskatiet “Atsauksmju un ieteikumu grāmatu”. Lapas aizmugurē, kurā tika ievietota jūsu sūdzība, jāreģistrē, kādus pasākumus veikala vadība veica, lai novērstu pārkāpumus. Ja tas prasīja ilgāku periodu, ierakstā jānorāda dienu skaits, kuru laikā situācija tiks mainīta (saskaņā ar likumu ne vairāk kā 15 dienas).
5. solis
Pārbaudiet, vai solītie pasākumi ir izpildīti. Ja tie netiek ievēroti, uz atsevišķas lapas uzrakstiet vēl vienu sūdzību.
6. solis
Iesniedziet prasību augstākstāvošai organizācijai. Tajā jābūt precīzam veikala nosaukumam un adresei, vadītāju un pārdevēju vārdiem, datumam, laikam un incidenta raksturam. Dokumenta beigās skaidri un skaidri uzrakstiet savu prasību. Dodiet vienu eksemplāru veikala vadībai, otru saglabājiet ar direktora parakstu, saņemot sūdzību.
7. solis
Sūdzības kopijas var nosūtīt Tirdzniecības inspekcijai, Patērētāju tirgus departamentam, Rospotrebnadzor. Ja mēneša laikā jūs neesat informēts par veiktajiem pasākumiem, sūdzieties Rospotrebnadzor federālajā departamentā, e-pasta veidlapu var atrast tās oficiālajā vietnē.
8. solis
Sazinieties ar Starpreģionālo patērētāju tiesību aizsardzības biedrību, apmeklējot tās oficiālo vietni. Resurss satur daudz noderīgas informācijas pircējiem, un tam ir veidlapa automātiskai prasības sagatavošanai "Cyber advokāts".
