Jums vienlaikus tika pārdots nekvalitatīvs produkts, apkrāpts restorānā un pat nerātns. Nav nepieciešams skandalēt un kārtot lietas. Bet jums nevajadzētu norīt apvainojumu arī klusumā. Kļūstiet civilizētāks - ierakstiet visas sūdzības sūdzību grāmatā. Iespējams, ka tā uzņēmuma vadība, kas jūs aizvainoja, atradīs veidu, kā jums atvainoties. Nu vai vismaz uzlabojiet sava uzņēmuma apkalpošanu, kas arī ir svarīgi.
Instrukcijas
1. solis
Pirmkārt, atcerieties - jums ir visas tiesības neatkarīgi no tā, cik nenozīmīga, sūdzību grāmatā ierakstīt jebkuru no savām pretenzijām. Pārāk skaļa mūzika restorānā, kasieru kliegšana tirdzniecības zonā, nepiedienīgi apsardzes joki automašīnu tirdzniecības vietā ir pelnījuši sūdzību. Neveiksmīgi jāatzīmē nopietni pārkāpumi, piemēram, saīsnes, rupjības vai atklāti slikts serviss.
2. solis
Sūdzību grāmatu parasti glabā administrators vai servisa nodaļā. Jums ir pienākums to nodrošināt pēc pieprasījuma. Un jums no savas puses ir tiesības administratoram vai citiem darbiniekiem nepaskaidrot, ko tieši jūs plānojat rakstīt. Nebrīnieties, ja veikals vai salons jums jautās, tieši par ko vēlaties sūdzēties. Tas nav dīkstāves ziņkārība - iespējams, uzkopšanas dienests vai apsardze ir saistīta ar pilnīgi citu juridisku personu, un attiecīgi viņiem vajadzētu būt savai sūdzību grāmatai.
3. solis
Pārskatiet grāmatu pirms tās izlasīšanas, un jūs sapratīsit, kā šis uzņēmums risina klientu sūdzības. Saskaņā ar sūdzību grāmatas sastādīšanas noteikumiem pēc katras sūdzības ir jāreaģē - īpašā laukā uzņēmuma atbildīgā persona veic pasākumus, kas veikti saistībā ar saņemto sūdzību, un apliecina to ar savu parakstu. Komentāru neesamība no uzņēmuma pārstāvjiem ir viņu pārkāpums. Jums ir visas tiesības par to norādīt administratoram. Jautājiet, vai uzņēmums plāno atbildēt uz jūsu sūdzību.
4. solis
Norādiet savu sūdzību tam veltītajā lapā. Ja vēlaties sūdzēties par konkrētu darbinieku, norādiet viņa amatu un uzvārdu. Ja tas nav norādīts uz vārda nozīmītes, pārbaudiet uzvārdu pie darbinieka vai administratora. Atcerieties - viņiem nav tiesību jūs traucēt un slēpt darbinieku vārdus. Ja nebija iespējams uzzināt vainīgās personas vārdu, sūdzībā atzīmējiet to atsevišķā rindā.
5. solis
Jūs varat abonēt vai atstāt sūdzību anonīmu. Aizpildīt kolonnu “Mājas adrese” nav obligāti. Bet, ja vēlaties, lai uzņēmuma vadība jūs informētu par jūsu prasības rezultātiem vai personīgi atvainotos, lūdzu, norādiet savu mājas vai e-pasta adresi un tālruņa numuru.
