Džons Šols ir pirmās klases servisa tehniķis. Vīrietis uzskata, ka jo vairāk kvalitatīvu pakalpojumu sniedz organizācija, jo vairāk naudas tā var nopelnīt.
Džons Šols ir viens no vadošajiem Amerikas apkalpošanas kultūras speciālistiem. Viņš ir vairāk pazīstams kā daudzu grāmatu un motivācijas programmu autors.
Džona Šala personība un karjera
Džons Šols dzimis 1947. gada vasarā Mineapoles mazpilsētā, Minesotā. Zēns vienmēr tiecās pēc panākumiem un viegli sasniedza savus mērķus.
Džons jaunību pavadīja dzimtajā Svētā Toma koledžā. Pēc absolvēšanas viņš savu dzīvi veltīja tirdzniecībai. Pirmos ienākumus viņš ieguldīja apmācībās Pola Meijera programmas ietvaros, kas iezīmēja viņa karjeras sākumu. Septiņdesmitajos gados viņš nodibināja vadītāju apmācību sēriju un veiksmīgi mācīja amatpersonām vadītāju prasmes un komunikācijas psiholoģiju.
Jau 1972. gadā viņa vadībā tika izveidots Pakalpojumu kvalitātes institūts, kura galvenais mērķis bija uzlabot apkalpošanu uzņēmumā un fokusu uz klientu. Džons Šols 1979. gadā izveidoja pirmo pakalpojumu uzlabošanas programmu pasaulē. Šis izgudrojums kļuva par izrāvienu pakalpojumu organizāciju pasaulē un tiek veiksmīgi izmantots arī mūsdienās.
1987. gadā saskaņā ar Amerikas Savienoto Valstu vadošo žurnālu datiem Džons Šols tika nosaukts par "apkalpošanas kultūras guru". Gandrīz 20 gadus vēlāk vadītājs paraksta vēsturē lielāko pakalpojumu līgumu un ienāk Krievijas tirgū. Kopš šī brīža tās produktus pārstāv Krievija Biznesa apmācība.
Džona Šola sarakstītās grāmatas
Papildus biznesa apmācību un koučinga programmu vadīšanai Džons Šols ir sarakstījis arī vairākas dienestam veltītas grāmatas. Katra viņa publikācija ir kļuvusi par bestselleru un tulkota vienpadsmit valodās.
Šādas publikācijas ir iemantojušas popularitāti:
- Izcilības sasniegšana, izmantojot klientu apkalpošanu. Bībele organizācijām, kuras vēlas uzzināt, kā un kāpēc īstenot apkalpošanas stratēģiju.
- Klients ir priekšnieks: praktisks ceļvedis, kā iegūt samaksāto un vēl vairāk.
- NAUDA: Iegūstiet vairāk naudas, veiciet paaugstinājumu, mīliet savu darbu.
- E-pakalpojums. Ātrums, tehnoloģija un cena, kas balstīta uz pakalpojumu.
- Lojāls uz mūžu Kā paņemt nelaimīgu. Klienti no elles līdz debesīm 60 sekundēs vai mazāk. (Pastāvīgais klients: kā 60 sekundēs padarīt niknu klientu par laimīgu klientu).
Viena no Džona Šova grāmatām "Pirmās klases apkalpošana kā konkurences priekšrocība" tika iekļauta 20 populārākajās biznesa grāmatās pasaulē.
Džons Šols tagad
Pašlaik Džons Šols ir biežs viesis lielākajā daļā populāro televīzijas šovu. Burtiski visi viņu aprindās viņu pazīst. Papildus savai sabiedriskajai dzīvei Džons raksta rakstus dažādām publikācijām apkalpošanas stratēģijas jomā. Viņš vada trenerus un apmācības 5 kontinentos.
Papildus aizraušanās ar darbu Džons Šols mīl slēpot un makšķerēt. Neskatoties uz augsto nodarbinātību, vīrietis ir precējies un viņam ir divi bērni.
Džona Šola dibinātais uzņēmums līdz šim apmācījis vairāk nekā divus miljonus cilvēku 40 valstīs.
9 Džona Šala kvalitatīvas apkalpošanas pamatnoteikumi
Džonam Šolem visā garajā un veiksmīgajā karjerā ir izdevies izveidot 9 pamatnoteikumus, kas garantē kvalitatīvu servisu. Tie ietver:
- Jums vajadzētu lepoties ar sevi. Ja jūs neņemat vērā sevi un savu darbu, jūs neizbēgami iznīcināt sevi un tādējādi arī stingru.
- Pieklājība ir ceļš uz panākumiem. Katram klientam sakot “Paldies” un “Lūdzu”, tiek paaugstināta apkalpošanas kvalitāte. Nekas nav vienkāršāks kā vienkārši apsveikt klientu.
- Esiet laipni gaidīti. Smaidiet un izturieties pozitīvi. Atsaucība vienmēr ir prioritāte pār vienaldzību.
- Esiet pieprasīts. Ja esat kaut ko apsolījis klientam, noteikti ievērojiet līgumu.
- Klausieties cilvēkus. Katrs cilvēks vēlas, lai viņu uzklausa. Parādiet nedaudz lielāku interesi par cilvēkiem, un, iespējams, tas problēmu atrisinās citādi.
- Jums jābūt savas jomas ekspertam. Neesi vienaldzīgs pret savu uzņēmumu. Lai būtu labākais, jums jāzina viss un pat vairāk par viņu.
- Neļaujiet stresam iegūt labāko. Negatīvie faktori būs visur - iemācieties ar tiem tikt galā.
- Esiet elastīgs. Vienai un tai pašai problēmai var būt vairāki risinājumi. Nesekojiet veidnei.
- Esiet aktīvāks. Šī ir galvenā līdera iezīme.
Pateicoties šiem noteikumiem, pēc Džona Šala domām, jebkurš bizness var būt veiksmīgs. Galvenais ir atbildīgi pieiet savam darbam un pilnībā tam veltīt sevi, tikai tad jūs varat iegūt rezultātu. Grūtības ir visur, jums jāiemācās tās pārvarēt. Neatrisināmu problēmu nav - ir vāji cilvēki, kuri nav gatavi ar tām tikt galā. Rezultāts prasa darbības, nevis to neesamību.
