Rupjība, ķermeņa komplekts un saīsnes, kā arī citi trūkumi, ar kuriem mēs diemžēl bieži sastopamies veikalos, rada vēlmi uz tiem reaģēt ne tikai mutiski, bet arī oficiāli reģistrēt savu tiesību pārkāpumu. To var izdarīt, izmantojot pārskatu un ieteikumu grāmatu vai sūdzību grāmatu, kā to parasti sauc. Kā jūs paziņojat par savu sūdzību šajā grāmatā?
Instrukcijas
1. solis
Sūdzību grāmatai jāatrodas pie informācijas stenda, brīvi piekļūstot veikala apmeklētājiem. Neskatoties uz to, ja tā nav jūsu redzeslokā, droši pieprasiet grāmatu no jebkura veikala darbinieka. Atteikšanās iesniegt sūdzību grāmatu ir administratīvs pārkāpums, tādēļ, ja grāmata jums netiek dota, draudiet uzrakstīt paziņojumu Rospotrebnadzor vai sabiedrībai par patērētāju tiesību aizsardzību. Pārdevēju attaisnojumi, ka sūdzību grāmata, iespējams, uz laiku tika nodota pārbaudei vai kopiju izgatavošanai, ir meli, saskaņā ar likumu grāmatu no veikala izņemt nevar.
2. solis
Papildus pašai sūdzību grāmatai pieprasiet, lai jūs izveidotu nepieciešamos nosacījumus, lai tajā izdarītu ierakstu: veikala administrācijai jums jānodrošina krēsls, galds un pildspalva, lai jūs varētu izdarīt šādu piezīmi.
3. solis
Tajā pašā laikā veikala administrācijai nav tiesību no jums kaut ko prasīt: nedz personu apliecinošu dokumentu uzrādīšanu, nedz paskaidrojumu par iemesliem, kāpēc nolēmāt uzrakstīt savu sūdzību.
4. solis
Ierakstu forma sūdzību grāmatā ir patvaļīga. Mēģiniet īsi un skaidri apkopot sūdzības par veikalu.
5. solis
Papildus ierakstam jūs varat atstāt savu kontaktinformāciju, jo īpaši mājas adresi - šajā gadījumā veikala administrācijai ir pienākums piecu dienu laikā informēt jūs par pasākumiem, kas veikti saistībā ar jūsu sūdzību. Jūsu sūdzības izskatīšanu var kontrolēt, pāris dienu laikā vienkārši skatoties tajā pašā sūdzību grāmatā, kurā veikala administrācijai jāatspoguļo informācija par sūdzības izskatīšanu pēc būtības.
