"Sūdzību grāmatai" vai "Recenziju un ieteikumu grāmatai" jābūt katram tirdzniecības uzņēmumam. Izlasot tās lapas, veikala vadība var uzzināt par pārkāpumiem, ko klientiem nodarījuši viņu uzņēmuma darbinieki. Šai prasību kolekcijai jābūt pareizi noformētai, lai nezaudētu nevienu lapu.
Instrukcijas
1. solis
Lai sāktu, izpētiet attiecīgos noteikumus, kuros minēti sūdzību grāmatas uzturēšanas un apstrādes noteikumi. Piemēram, galvaspilsētā ir Maskavas valdības 2003. gada 30. maija rīkojums Nr. 31 "Par vadlīniju apstiprināšanu mazumtirdzniecības organizēšanai un īstenošanai Maskavas pilsētā". Reģioni izdod savus noteikumus.
2. solis
Atcerieties, ka atsauksmju grāmata nav tikai neapmierinātu klientu sūdzību kopa. Grāmatvedības ziņā tas ir stingras atskaites dokuments. Numurējiet katru tajā esošo lapu. Šujiet grāmatu pati un aplieciniet ar sava uzņēmuma zīmogu un direktora parakstu. Tad jūs varat reģistrēt turpmāko atlīdzību pieteikumu savas pilsētas Tirdzniecības departamentā. Tas tiek darīts pēc jūsu pieprasījuma, obligātā reģistrācija tika atcelta pirms vairākiem gadiem.
3. solis
Iegādājieties gatavu sūdzību grāmatu. Vai arī pagatavojiet to pats - no parasta bieza piezīmju grāmatiņas. Atcerieties, ka pirmajās lappusēs ir jāatspoguļo pilns pārskatu grāmatas uzturēšanas instrukciju teksts. Titullapā jābūt jūsu uzņēmuma adresei un tālruņa numuram, kā arī kontaktiem ar organizācijām, kas jūs kontrolē - pilsētas Patērētāju tiesību aizsardzības departamentam, Rospotrebnadzor pilsētas departamentam, jūsu pilsētas vai rajona administrācijas Tirdzniecības departamentam. utt.
4. solis
Paturiet prātā, ka arī apmeklētājiem sūdzības jāiesniedz pareizi. Tiek pieņemts, ka vienā lapas pusē klients rakstīs pretenziju, bet otrā - atstās savu kontakttālruņa numuru, adresi, uzrakstīs savu uzvārdu, vārdu, patronīmu. Arī no otras puses, uzņēmuma vadībai jāapraksta pasākumi, kas veikti saistībā ar šo konkrēto sūdzību.
5. solis
Atcerieties, ka jums nav tiesību mainīt sūdzību grāmatu, kamēr tā nav pilnībā piepildīta ar pretenzijām un, iespējams, vēlmēm un uzslavām. Pat pēc atsauksmju grāmatas aizpildīšanas neizmetiet to. Jūsu biznesa vadītājam ir jāglabā šis dokuments vienu gadu.
