Anketa ir viens no ērtākajiem un objektīvākajiem veidiem, kā pētīt sabiedrisko domu. Tās ir patērētāja atsauksmes un personas psiholoģiskā portreta iepazīšana. Tomēr aiz šķietamās anketu sastādīšanas vienkāršības slēpjas daudz smalkumu un nianšu.
Instrukcijas
1. solis
Piešķiriet formu. Pirms sākat sastādīt anketu, jums jāatbild uz dažiem jautājumiem. Vispirms precīzi nosakiet, kāda informācija jums jāsaņem, kādi ir galvenie jautājumi. Pamatojoties uz to, ir iespējams noteikt mērķa grupu, tas ir, cilvēku loku, kuru viedoklis būs nozīmīgs. Tie var būt jau reģistrēti patērētāji vai pircēji, potenciālie klienti vai, gluži pretēji, cilvēki, kuri izmanto konkurējošu uzņēmumu pakalpojumus. Atbildot uz šo jautājumu, jums jāizlemj, kura metode būs visveiksmīgākā darbā ar mērķauditoriju: personiska saruna, telefona saruna vai bezsaistes anketa, kas ievietota internetā.
2. solis
Apsveriet saturu. Atbildīgi jums ir jāpieiet pašu jautājumu sagatavošanai. Nepareiza anketa nedos objektīvu priekšstatu, un pārāk sarežģīti vai prasa detalizētas atbildes, uzdevumi respondentus ātri nogurdinās. Labākais risinājums būtu vairāku veidu jautājumu izmantošana vienā anketā. Lai ietaupītu respondentu laiku, varat piedāvāt vairākas atbildes, taču noteikti atstājiet lauku savai atbildei. Jautājumus var strukturēt šādi:
"Kuru jūs vēlētos, pašapkalpošanos vai apkalpošanu?" - vispārīgs jautājums;
"Kas tieši jums patika konkrētā produktā?" - izpētes jautājums;
Kāpēc jums tas nepatika? »- jautājuma skaidrojošais veids;
"Kādus līdzīgu produktu zīmolus jūs izmantojat?" - konkrēts jautājums;
"Kādas ir produkta X īpašības, kas jums ir piemērotākas nekā produkts Y?" - salīdzinošais jautājums - labs veids, kā iegūt informāciju analīzei, ir sarindot jautājumus. Nosauciet sliktāko un labāko preci noteiktā cenu kategorijā, izveidojiet sarakstu ar visnoderīgākajiem un nevajadzīgākajiem pirkumiem utt.
3. solis
Sāciet no sākuma. Iepriekšēja pārbaude sagatavošanas posmā atklās kļūdas, neprecizitātes, neskaidrības. Pārbaudes apjomam jābūt 1–10% no aprēķinātā pētījuma apjoma. Būtībā pietiek ar 30-50 aizpildītām anketām. Svarīgs testēšanas nosacījums ir tikai mērķa grupas respondentu piedalīšanās tajā, kā arī iepriekšējas aptaujas veikšana, izmantojot to pašu metodi kā galvenajam pētījumam.
