Sūdzība ir klienta neapmierinātība ar juridisku personu attiecībā uz pēdējās sniegto pakalpojumu. Sūdzību var iesniegt mutiski vai rakstiski. Otro iespēju var apliecināt ar zīmogu, kā arī nosūtīt pa pastu ar apstiprinājumu par saņemšanu adresātam. Labāk ir sastādīt sūdzību rakstveidā un saglabāt tās kopiju, lai varētu izsekot dažādos tās izskatīšanas posmos. Lai sūdzība tiktu pieņemta un izskatīta, tai jābūt pareizi sastādītai.
Instrukcijas
1. solis
Prasības būtība (viss ir sīki jāapraksta, jānorāda fakti - kas, kur un kad tas notika). Nepareiza formulējuma piemērs: "Vakar jūsu organizācijā darbinieks, kurš mani apkalpoja, ar mani rupji runāja. Lūdzu, sakārtojiet to." Pareizas redakcijas piemērs: "Vakar, 5. februārī, birojā Nr. Operators Petrova AN, kurš mani apkalpoja, bija nepieklājīgs un ļāva sev man adresētus nedraudzīgus paziņojumus. Lūdzu, rīkojieties pret šo bankas darbinieku un informējiet mani par lēmumu rakstiski un likumdošanā noteiktajos termiņos uz adresi: _, st. _, d. _ apt _ ".
2. solis
Sūdzībā skaidri jānorāda jūsu prasību būtība. Piemēram: sods darbiniekam, soda atcelšana, parāda summas pārrēķināšana utt. Norādot to, jūs ievērojami samazināsiet sūdzības izskatīšanas laiku un saņemsiet konkrētu atbildi.
3. solis
Parasti katrai organizācijai jābūt īpašai sūdzību veidlapai. Ja tādas nav un jums tiek piedāvāts to uzrakstīt brīvā formā, tad sūdzībā ir jānorāda: vārds, uzvārds, pases dati, kontakttālrunis un dzīvesvietas adrese.
4. solis
Noteikti norādiet vēlamo sūdzības rezultātu iegūšanas veidu (pa tālruni vai pastu).
5. solis
Pretenzijas beigās noteikti norādiet rakstīšanas datumu, parakstu un atšifrējumu. Izveidojiet kopiju un lūdziet personu, kas saņem sūdzību, norādīt kopijās, kad tā tika saņemta un kas to izdarīja. Saglabājiet sev kopiju kā pierādījumu tam, ka tā tika uzrakstīta.
