Konfliktu risināšana ietver apstākļu apzināšanos, kas izraisa akūtas nesaskaņas. Risinot konfliktus, tiek izveidotas līdzsvara attiecības vai tiek panākta vienošanās par strīdīgu jautājumu.
Kritēriji un konfliktu risināšanas veidi
Konfliktu iznākumi var būt ļoti dažādi. Pamatojoties uz to, tiek izdalīti dažādi konfliktu risināšanas kritēriji. Visbiežāk galvenie ir konflikta beigas un mērķa sasniegšana, ko veic viens no dalībniekiem vai abas puses.
Amerikāņu speciālists K. Mičels ir paplašinājis parametru sarakstu, kas kalpo par pierādījumu tam, ka konflikts ir atrisināts un vairs neradīsies. Starp tiem: izzūd problēma, kas ir konfliktu pamatā; konfliktu risina visas puses gan elites līmenī, gan cilvēku līmenī; līgums ir patstāvīgs un neprasa trešo personu; konflikta risinājums nav kompromiss, t.i. nepārkāpj nevienas puses intereses; līgums nodibina jaunas pozitīvas attiecības starp pusēm; dalībnieki brīvprātīgi pieņem vienošanās bez spēka.
Tādējādi no tik plaša konfliktu risināšanas saraksta izšķir pilnīgu un daļēju risinājumu objektīvi vai subjektīvi.
Konfliktu risināšanas posmi un tehnoloģijas
Konfliktu risināšanas tehnoloģijas ir daudzpakāpju process, kas sastāv no vairākiem posmiem. Starp tiem: analītiskais posms, vērtēšanas posms, metodes izvēle konflikta atrisināšanai, rīcības plāna veidošana un šī plāna īstenošana. Pamatojoties uz pasākumu kopuma īstenošanas rezultātiem, tiek novērtēta to efektivitāte.
Praksē pretrunīgas metodes var novērst pretrunas, kas radušās, pamatojoties uz spēka variantu, kompromisu, neatņemamu modeli vai pušu nodalīšanu. Izmantotās metodes var iedalīt vardarbīgās (piemēram, karš) un nevardarbīgās (piemēram, sarunas).
Varas modelis un varas dominēšana ir modelis, kas nomāc vienas no pusēm intereses. Tas ir balstīts uz principu “stiprajiem vienmēr ir taisnība”. Var izmantot dažādas metodes - psiholoģisko, fizisko ietekmi. Varas modeļa līdzekļi ietver ultimātus, draudus, vardarbīgas darbības utt. Dominēšanu un uzvaru konfliktā var panākt uz ekonomisko resursu, administratīvo sviru rēķina. Bieži vien šī metode ietver atbildības novirzīšanu uz vājāko pusi, kas aizstāj konflikta cēloni. Tajā pašā laikā nebūs iespējams beidzot atrisināt šādu sociālo konfliktu, tikai to uz brīdi nodzēst. Vienīgā iespēja konfliktu atrisināt ar spēku ir uz laiku to pilnībā novērst.
Spēcīgo sociālo konfliktu risināšanas modeli var attaisnot tikai tad, ja pretinieks provocē konfliktu, sabiedriskā doma atbalsta konfliktu, liels upuru skaits, interešu antagonisms utt. Tas ir visizplatītākais sociālo konfliktu risināšanas veids autoritārajās sabiedrībās.
Konflikta pušu nodalīšanas stratēģijā tiek pieņemts, ka tā tiek atrisināta, izolējot puses. Modelis ir diezgan efektīvs, taču tas var sagraut sociālo sistēmu un izraisīt tās sadalīšanos.
Kompromisa modelis ir pušu interešu saskaņošanas veids, kas sastāv no konfliktējošo pušu savstarpējas piekāpšanās. Šis modelis secina un pielāgo saziņas procesu starp pusēm. Tajā pašā laikā paši konflikti netiek atrisināti, bet tikai iegūst institucionālo ietvaru. Tas ļauj valdošajai elitei tos kontrolēt un izvairīties no eskalācijas.
Integrētā stratēģija paredz iespēju apmierināt pušu intereses, ja tās pārskata savas nostājas. Šis modelis spēj integrēt konfliktu intereses un nenozīmē savu interešu upurēšanu.
