Ja jums kaut kas Sberbank pakalpojumā absolūti nepatika, vispirms sūdzieties pašā bankā. Bankas vadība cieši uzrauga, lai klienti būtu apmierināti ar pakalpojumu. Sūdzības un sarežģītas situācijas risina īpaša nodaļa, kas izskata jautājumus un sūdzības un mēģina tos atrisināt par labu klientiem.
Instrukcijas
1. solis
Ja jums ir Sberbank Online lietojumprogramma iOS vai Android, rakstiet sūdzību tērzēšanā - pakalpojums lietojumprogrammā tiek saukts par "Dialogues". Visa sarakstes vēsture tiek saglabāta, taču katram gadījumam varat uzņemt dialoglodziņa ekrānuzņēmumus, lai iegūtu apstiprinājumu par savu pievilcību.
2. solis
Ja jums ir ērtāk izmantot datoru, rakstiet vēstuli savā Sberbank Online personīgajā kontā (zemāk saite "Vēstule bankai") vai bankas vietnē. Atbilde paliks jūsu e-pastā.
3. solis
Ja nevēlaties neko rakstīt, zvaniet bankai no tās pašas mobilās lietojumprogrammas (noklikšķiniet uz ikonas ar klausuli), ja ir piekļuve internetam. Vai arī mobilajā tālrunī izsauciet bezmaksas numuru 900. No fiksētā tālruņa varat zvanīt pa tālruni +7 495 500-55-50.
4. solis
Ja jūs neapmierina bankas atbildes un vēlaties panākt taisnīgumu, sazinieties ar Sberbank ombuda dienestu. Šī ir neatkarīga Sberbank apakšvienība, kas tieši pakļauta bankas vadītājam German Gref. Viņi uzņemas vispretrunīgākās un nestandarta situācijas, kas rodas klientu vidū. Ir lietderīgi sazināties ar ombuda dienestu tikai pēc tam, kad esat saņēmis atbildes no citām bankas nodaļām un neesat apmierināts.
5. solis
Ja pat Tiesībsarga dienesta atbilde jums nederēja, varat mēģināt sazināties ar jebkuru Krievijas banku galveno uzraudzības iestādi - Centrālo banku. Bet jums jāpatur prātā, ka Centrālā banka vispirms nosūtīs pieprasījumu bankai, pēc tam jūsu problēmu var izpētīt citos gadījumos. Tāpēc atbilde nebūs ātra. Un, kad viņš beidzot ieradīsies, ir maz iespēju, ka viņš ļoti atšķirsies no pašas bankas atbildes.
