Ja notika tā, ka esat spiests rakstīt sūdzību, tad, lai pret jums nebūtu sūdzību, bet tajā pašā laikā arī vainīgajai pusei nav attaisnojumu, jums rūpīgi jāizstrādā sava paziņojuma teksts. Sūdzība ar pašas vainas piemēru vai vienkārši ar notikušā aprakstu vienmēr ir uztverta labāk nekā tikai teksts ar abstraktiem vārdiem par to, "cik viss ir slikti". Tāpēc, domājot par to, ko rakstīt, izmantojiet šādu plānu.
Instrukcijas
1. solis
Sāciet ar ziņojumu. Tas varētu izskatīties kā parasta piezīme. Augšējā labajā stūrī ierakstiet tās personas pilnu vārdu, ar kuru sazināties, norādiet viņa amatu vai pilnvaru jomu. Tādējādi jūs parādāt, ka apzināties, ar ko un ar ko jums ir darīšana, un ka esat nopietns.
2. solis
Ievadiet informāciju par sevi. Uzraksti arī, kā tevi sauc, kur tu strādā un kādu amatu tu ieņem. Pieminiet uzņēmuma vai organizācijas lomu, par kuru jums ir sūdzība, piemēram, par “sava veikala pastāvīgo klientu” vai “jūsu publikācijas gada abonementa īpašnieku”. Ļaujiet adresātam saprast, ka viņam steidzami jārisina jūsu problēma, pretējā gadījumā uzņēmums riskē zaudēt pastāvīgo klientu.
3. solis
Aprakstiet savas sūdzības pret organizāciju. Burtiski 2-3 teikumos izsakiet galveno. Neuzlādējiet tekstu ar nevajadzīgiem, sausiem un precīzi izteiktiem vārdiem - neapmierinātības cēloni, incidenta datumu un laiku, jūsu iepriekš veikto darbību situācijas atrisināšanai.
4. solis
Sāciet aprakstīt situāciju. Šeit sīki un sīki aprakstiet visu notikušo. Ir vērts aprakstīt visu, kas parādās jūsu atmiņā, lai izmeklēšanā nebūtu teikts, ka jūs "piedēvējat" savus minējumus vai pasakas. Pieminiet visu, ieskaitot emocijas uz sejas, kas izraisīja sūdzību, smaržu un krāsu lietai, kas jums netika piemērota utt.
5. solis
Aprakstiet notiekošo pa posmiem. Nevajadzētu haotiski atstāstīt visu, kas notika ap jums. Darbība pa darbībām, nosauciet notikušo notikumu ķēdi. Ja kādai vietai ir nepieciešami komentāri, jūs varat tos ievietot iekavās pēc notikušā apraksta.
6. solis
Esiet jauks un diskrēts savā vēstulē. Pilnīgi iespējams, ka priekšnieki, kuriem adresēta vēstule, nav ne pie kā vainīgi, un paceltie toņi viņus tikai sašutīs, un nekas labs no tā neiznāks. Vēlreiz beigās norādiet savas koordinātas un noteikti miniet, ka gaidāt atbildi uz jūsu vēstuli.
