Pretenzijas pret organizācijām un to darbiniekiem sūdzību veidā ir ierasts sastādīt, tas ir sava veida paziņojums, kurā aprakstīta situācija un apstākļi, kādos tika pārkāptas vai pārkāptas iesniedzēja tiesības, kā arī prasība rīkoties pret organizāciju un to darbiniekiem. kurš izdarīja šo pārkāpumu. Atbilde uz sūdzību ir jāraksta kompetenti no juridiskā viedokļa. Pareiza sūdzības atbildes noformēšana palīdzēs aizsargāt jūsu intereses.
Instrukcijas
1. solis
Pirmkārt, saņemot sūdzību, pieņemiet to un reģistrējiet, noteikti norādiet saņemšanas datumu, tās personas vārdu un amatu, kura to saņēmusi. Iedodiet sūdzības iesniedzējam pašas sūdzības kopiju, atzīmētu un pieņemtu. Lūdzu, ņemiet vērā, ka, pat ja jūs nepieņemat pretenziju, prasītājs var to vienkārši nosūtīt jums pa apstiprinātu pastu ar kvīts apstiprinājumu. Principā ar to būs pietiekami, lai uzskatītu, ka esat saņēmis prasību.
2. solis
Sagatavojot atbildi uz sūdzību, sagatavojiet rakstiskus pierādījumus, kas atbalstīs jūsu nostāju. Rekonstruējiet arī pretenzijā minēto notikumu hronoloģisko secību. Pēc tam jūsu atbildi uz sūdzību var izmantot tiesā kā jūsu nostājas pierādījumu, tāpēc mēģiniet atrisināt jautājumu mierīgā ceļā un piedāvājiet klientam sava veida kompensāciju, atbildot uz sūdzību. Ja jautājums nav atrisināts un tiks nodots tiesai, tad jūsu nostāja var pozitīvi ietekmēt tiesas lēmumu. Parasti laika periods atbildes sniegšanai uz prasību tiek noteikts līguma noslēgšanas brīdī. Jūsu kā pretenzijas saņēmēja pienākums ir šajā termiņā saņemt, izskatīt un rakstiski atbildēt.
3. solis
Atbildot uz sūdzību, norādiet visu šim dokumentam nepieciešamo informāciju, proti:
uzrakstiet uzņēmuma nosaukumu, reģistrācijas datus un sūdzības sūtītāja un saņēmēja adreses.
4. solis
Norādiet sūdzības būtību. Ja prasība tika pilnībā vai daļēji apmierināta, tad norādiet kompensācijas summu, kā arī kompensācijas periodu un metodi.
5. solis
Ja jūs atteicāties apmierināt sūdzību, norādiet atteikuma iemeslus, atsaucoties uz dažiem juridiskiem dokumentiem, likuma pantiem. Noteikti pievienojiet visus dokumentus, kas pievienoti atbildei uz sūdzību.
