Saskaņā ar Krievijas Federācijas Patērētāju tiesību aizsardzības likumu pircējs, kurš nav apmierināts ar preces vai pakalpojuma kvalitāti, var iesniegt pretenziju () sabiedrībai vai patērētāja aizsardzības departamentam dzīvesvietā. Lai prasība tiktu pieņemta, tai jāpievieno dokumentēti fakti.
Instrukcijas
1. solis
Uzrakstiet paziņojumu par patērētāju aizstāvību. Galvenē ierakstiet, kam un no kā tiek iesniegts šis pieteikums, norādiet savu adresi, pases datus un kontakttālruņa numuru. Vēstules pamattekstā norādiet, kad un kādos apstākļos tika pārkāptas jūsu kā pircēja tiesības. Atcerieties, ka paziņojums ir oficiāls dokuments, tajā jāatturas no izteiksmīgiem vārdiem. Norādiet tikai faktus sausā biznesa valodā.
2. solis
Noteikti norādiet datumu, kad incidents noticis ar jums (piemēram, dienu, kad iegādājāties sliktas kvalitātes produktu vai nepietiekamu servisu). Raksturojot savu prasību, varat atsaukties uz attiecīgajiem Krievijas Federācijas likumu pantiem, ja jūs tos zināt. Ievadiet informāciju par pārdevēju vai apkalpojošo personālu, uz kuru jums ir pamatota prasība.
3. solis
Prasības beigās norādiet savas pretenzijas, pamatojoties uz iepriekš minētajiem faktiem. Piemēram: organizējiet pārbaudi veikalā vai ēdināšanas vietā, pamatojoties uz jūsu norādītajiem faktiem. Noteikti pievienojiet pieteikumam visus jūsu rīcībā esošos dokumentus. Tās var būt kvītis, gan skaidras naudas, gan pārdošanas kvītis, garantijas taloni, sertifikāti … Jums nevajadzētu dot oriģinālus, labāk ir izgatavot kopijas.
4. solis
Sazinieties ar savas dzīvesvietas patērētāju aizsardzības nodaļu, iesniedziet viņiem rakstisku prasību ar savu personīgo parakstu un lūdziet to apstiprināt. Ja patērētāju tiesību aizsardzības pārstāvis atsakās pieņemt jūsu pieteikumu, viņam jāsniedz iemesls.
